{"id":11378,"date":"2026-11-08T13:15:15","date_gmt":"2026-11-08T12:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/onsystem.es\/es_es\/?page_id=11378"},"modified":"2026-11-08T13:30:57","modified_gmt":"2026-11-08T12:30:57","slug":"condiciones-fibra-movil-tv","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onsystem.es\/es_es\/servicios\/condiciones-fibra-movil-tv\/","title":{"rendered":"Condiciones de fibra, m\u00f3vil y TV de OnSystem"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son las condiciones de la fibra, el m\u00f3vil y la TV que contratas con OnSystem, para empresas y hogares de Zaragoza y todo Arag\u00f3n. Te las contamos claras y sin letra peque\u00f1a: si tienes cualquier duda, escr\u00edbenos por <a href=\"https:\/\/wa.me\/34682235067\">WhatsApp al 682 235 067<\/a> antes de contratar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fibra \u00f3ptica<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fibra hasta tu casa o tu negocio (FTTH), sim\u00e9trica: la misma velocidad de bajada y de subida.<\/li>\n\n\n\n<li>Velocidades de 300 Mb, 600 Mb y 1 Gb. Usamos la red de MasOrange o la de Movistar, seg\u00fan la cobertura de tu direcci\u00f3n. Antes de contratar comprobamos qu\u00e9 llega a tu calle.<\/li>\n\n\n\n<li>La instalaci\u00f3n es gratis y el router WiFi 6 va incluido, en pr\u00e9stamo mientras tengas el servicio. El modelo puede variar seg\u00fan disponibilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Si necesitas IP fija para c\u00e1maras, accesos remotos o un servidor, p\u00eddenosla y te la incluimos en el presupuesto.<\/li>\n\n\n\n<li>Incluye l\u00ednea de tel\u00e9fono fijo con llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 60 minutos al mes a m\u00f3viles nacionales. El aparato de tel\u00e9fono no est\u00e1 incluido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00edneas m\u00f3viles<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cobertura 5G y 4G sobre las redes de MasOrange y Movistar: la l\u00ednea se conecta a la antena que m\u00e1s servicio ofrece en la zona donde est\u00e9s. Llamadas por VoLTE y por WiFi (VoWiFi).<\/li>\n\n\n\n<li>Llamadas ilimitadas a fijos y m\u00f3viles nacionales, con un uso razonable: hasta 600 minutos al d\u00eda en total, y como m\u00e1ximo 100 minutos al d\u00eda a un mismo n\u00famero; hasta 300 SMS al d\u00eda. Si no se respeta el uso razonable (por ejemplo, conectando la l\u00ednea a un SIMBOX o a una centralita), las llamadas pasan a cobrarse a 0,20 \u20ac por establecimiento m\u00e1s 0,10 \u20ac por minuto, IVA incluido.<\/li>\n\n\n\n<li>Los gigas que no gastes se acumulan para el mes siguiente. Uso razonable de datos: hasta 20 GB al d\u00eda en tarifas de menos de 100 GB al mes, y hasta 40 GB al d\u00eda en las de 100 GB o m\u00e1s. L\u00edmite de gasto en servicios adicionales: 30 \u20ac al d\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Tarjeta SIM f\u00edsica o eSIM. Si traes tu n\u00famero de otro operador, la tarjeta es gratis; en una l\u00ednea nueva cuesta 9 \u20ac. Al gastar los gigas de tu tarifa, la velocidad baja a 128 kbps hasta final de mes, sin coste extra.<\/li>\n\n\n\n<li>Roaming en la Uni\u00f3n Europea como en casa, seg\u00fan la normativa europea. Fuera de la UE te informamos de las tarifas antes de viajar.<\/li>\n\n\n\n<li>Los SMS no est\u00e1n incluidos: cuestan 0,30 \u20ac cada uno, IVA incluido; los SMS internacionales, seg\u00fan el destino. Las llamadas internacionales y los n\u00fameros especiales (803, 806, 807, 905, 118xx\u2026) tampoco est\u00e1n incluidos y se cobran seg\u00fan los <a href=\"https:\/\/onsystem.es\/es_es\/servicios\/precios-servicios-adicionales\/\">precios de llamadas internacionales, roaming y n\u00fameros especiales<\/a>. Si lo prefieres, los bloqueamos sin coste: para empresas lo recomendamos.<\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n tenemos l\u00edneas solo de datos para alarmas, dat\u00e1fonos, GPS y otros equipos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">TV incluida<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La TV va dentro de tu paquete y se ve por internet: en el m\u00f3vil, la tablet, el ordenador, una Smart TV o con Chromecast o Fire TV. Tras instalar la fibra te mandamos los datos para activarla. Si quieres plataformas como DAZN, HBO Max o Disney+, p\u00eddenoslo y te lo preparamos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Precio y factura<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Antes de contratar te damos el precio por escrito, con todo lo que incluye. Sin sorpresas en la factura.<\/li>\n\n\n\n<li>Una sola factura mensual para la fibra, el m\u00f3vil, la TV y el resto de servicios de OnSystem que tengas.<\/li>\n\n\n\n<li>Si bajamos el precio de tu tarifa o mejoramos lo que incluye, te lo aplicamos sin que tengas que pedirlo.<\/li>\n\n\n\n<li>Para empresas, los precios se indican sin IVA; para hogares, con el IVA incluido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Permanencia<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La fibra tiene una permanencia de 12 meses desde el d\u00eda de la instalaci\u00f3n. Las l\u00edneas m\u00f3viles no tienen permanencia propia.<\/li>\n\n\n\n<li>Si das de baja la fibra antes de los 12 meses sin una causa justificada, se cobra una penalizaci\u00f3n del 50 % de las cuotas que queden hasta cumplir los 12 meses, con un m\u00ednimo de 150 \u20ac.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la fibra falla dos veces en un mismo mes por causas ajenas a ti, te aplicamos un 20 % de descuento en las dos facturas siguientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Si te cambias de domicilio, te llevamos el servicio a la nueva direcci\u00f3n siempre que haya cobertura. Se hace como una baja en la direcci\u00f3n antigua (devolviendo el router) y un alta nueva, con su propia permanencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aver\u00edas y compensaciones<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las aver\u00edas nos las comunicas por WhatsApp al 682 235 067. Te respondemos en un m\u00e1ximo de 8 horas y gestionamos la soluci\u00f3n por canal directo con la red, con un objetivo de 24 horas.<\/li>\n\n\n\n<li>Si una aver\u00eda que no es culpa tuya te deja sin servicio m\u00e1s de 24 horas seguidas, te descontamos en la siguiente factura la parte proporcional de los d\u00edas sin servicio, sin que tengas que reclamarlo.<\/li>\n\n\n\n<li>Si no puedes quedarte sin internet ni un minuto, te ofrecemos Starlink como respaldo: si cae la fibra, t\u00fa no.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alta, instalaci\u00f3n y portabilidad<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Te llamamos o te escribimos para acordar el d\u00eda de la instalaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Nos encargamos de traer tus n\u00fameros desde tu operador actual (portabilidad), tanto m\u00f3viles como el fijo. No pierdes tu n\u00famero.<\/li>\n\n\n\n<li>Las tarjetas SIM se env\u00edan despu\u00e9s de instalar la fibra, sin gastos de env\u00edo.<\/li>\n\n\n\n<li>Si cambias de opini\u00f3n antes de que se haga la instalaci\u00f3n o la portabilidad, puedes anularlo sin coste.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bajas y devoluci\u00f3n del router<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes pedir la baja por WhatsApp o por correo a atencioncliente@onsystem.es, con al menos 5 d\u00edas h\u00e1biles de antelaci\u00f3n al final del mes.<\/li>\n\n\n\n<li>Al darte de baja de la fibra tienes que devolver el router en un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas. Te indicamos c\u00f3mo hacerlo o pasamos a recogerlo. Si no se devuelve en ese plazo, se cobran 150 \u20ac + IVA.<\/li>\n\n\n\n<li>Si das de baja solo una parte del paquete, el resto pasa a su precio por separado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atenci\u00f3n al cliente y reclamaciones<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>WhatsApp: <a href=\"https:\/\/wa.me\/34682235067\">682 235 067<\/a>, todos los d\u00edas de 9:00 a 20:00.<\/li>\n\n\n\n<li>Tel\u00e9fono: de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00, y s\u00e1bados de 9:00 a 13:00.<\/li>\n\n\n\n<li>Correo: <a href=\"mailto:atencioncliente@onsystem.es\">atencioncliente@onsystem.es<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones: 901 33 66 99 o usuariosteleco.gob.es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQuieres saber cu\u00e1nto pagar\u00edas? M\u00e1ndanos tu \u00faltima factura por <a href=\"https:\/\/wa.me\/34682235067\">WhatsApp<\/a> y te decimos cu\u00e1nto puedes ahorrar con <a href=\"https:\/\/onsystem.es\/es_es\/servicios\/telecomunicaciones\/\">nuestra fibra, m\u00f3vil y TV<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estas son las condiciones de la fibra, el m\u00f3vil y la TV que contratas con OnSystem, para empresas y hogares [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":28,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-11378","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.5 - 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