Condiciones de fibra, móvil y TV

Estas son las condiciones de la fibra, el móvil y la TV que contratas con OnSystem, para empresas y hogares de Zaragoza y todo Aragón. Te las contamos claras y sin letra pequeña: si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp al 682 235 067 antes de contratar.

Fibra óptica

Fibra hasta tu casa o tu negocio (FTTH), simétrica: la misma velocidad de bajada y de subida.
Velocidades de 300 Mb, 600 Mb y 1 Gb. Usamos la red de MasOrange o la de Movistar, según la cobertura de tu dirección. Antes de contratar comprobamos qué llega a tu calle.
La instalación es gratis y el router WiFi 6 va incluido, en préstamo mientras tengas el servicio. El modelo puede variar según disponibilidad.
Si necesitas IP fija para cámaras, accesos remotos o un servidor, pídenosla y te la incluimos en el presupuesto.
Incluye línea de teléfono fijo con llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 60 minutos al mes a móviles nacionales. El aparato de teléfono no está incluido.

Líneas móviles

Cobertura 5G y 4G sobre las redes de MasOrange y Movistar: la línea se conecta a la antena que más servicio ofrece en la zona donde estés. Llamadas por VoLTE y por WiFi (VoWiFi).
Llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales, con un uso razonable: hasta 600 minutos al día en total, y como máximo 100 minutos al día a un mismo número; hasta 300 SMS al día. Si no se respeta el uso razonable (por ejemplo, conectando la línea a un SIMBOX o a una centralita), las llamadas pasan a cobrarse a 0,20 € por establecimiento más 0,10 € por minuto, IVA incluido.
Los gigas que no gastes se acumulan para el mes siguiente. Uso razonable de datos: hasta 20 GB al día en tarifas de menos de 100 GB al mes, y hasta 40 GB al día en las de 100 GB o más. Límite de gasto en servicios adicionales: 30 € al día.
Tarjeta SIM física o eSIM. Si traes tu número de otro operador, la tarjeta es gratis; en una línea nueva cuesta 9 €. Al gastar los gigas de tu tarifa, la velocidad baja a 128 kbps hasta final de mes, sin coste extra.
Roaming en la Unión Europea como en casa, según la normativa europea. Fuera de la UE te informamos de las tarifas antes de viajar.
Los SMS no están incluidos: cuestan 0,30 € cada uno, IVA incluido; los SMS internacionales, según el destino. Las llamadas internacionales y los números especiales (803, 806, 807, 905, 118xx…) tampoco están incluidos y se cobran según los precios de llamadas internacionales, roaming y números especiales. Si lo prefieres, los bloqueamos sin coste: para empresas lo recomendamos.
También tenemos líneas solo de datos para alarmas, datáfonos, GPS y otros equipos.

TV incluida

La TV va dentro de tu paquete y se ve por internet: en el móvil, la tablet, el ordenador, una Smart TV o con Chromecast o Fire TV. Tras instalar la fibra te mandamos los datos para activarla. Si quieres plataformas como DAZN, HBO Max o Disney+, pídenoslo y te lo preparamos.

Precio y factura

Antes de contratar te damos el precio por escrito, con todo lo que incluye. Sin sorpresas en la factura.
Una sola factura mensual para la fibra, el móvil, la TV y el resto de servicios de OnSystem que tengas.
Si bajamos el precio de tu tarifa o mejoramos lo que incluye, te lo aplicamos sin que tengas que pedirlo.
Para empresas, los precios se indican sin IVA; para hogares, con el IVA incluido.

Permanencia

La fibra tiene una permanencia de 12 meses desde el día de la instalación. Las líneas móviles no tienen permanencia propia.
Si das de baja la fibra antes de los 12 meses sin una causa justificada, se cobra una penalización del 50 % de las cuotas que queden hasta cumplir los 12 meses, con un mínimo de 150 €.
Si la fibra falla dos veces en un mismo mes por causas ajenas a ti, te aplicamos un 20 % de descuento en las dos facturas siguientes.
Si te cambias de domicilio, te llevamos el servicio a la nueva dirección siempre que haya cobertura. Se hace como una baja en la dirección antigua (devolviendo el router) y un alta nueva, con su propia permanencia.

Averías y compensaciones

Las averías nos las comunicas por WhatsApp al 682 235 067. Te respondemos en un máximo de 8 horas y gestionamos la solución por canal directo con la red, con un objetivo de 24 horas.
Si una avería que no es culpa tuya te deja sin servicio más de 24 horas seguidas, te descontamos en la siguiente factura la parte proporcional de los días sin servicio, sin que tengas que reclamarlo.
Si no puedes quedarte sin internet ni un minuto, te ofrecemos Starlink como respaldo: si cae la fibra, tú no.

Alta, instalación y portabilidad

Te llamamos o te escribimos para acordar el día de la instalación.
Nos encargamos de traer tus números desde tu operador actual (portabilidad), tanto móviles como el fijo. No pierdes tu número.
Las tarjetas SIM se envían después de instalar la fibra, sin gastos de envío.
Si cambias de opinión antes de que se haga la instalación o la portabilidad, puedes anularlo sin coste.

Bajas y devolución del router

Puedes pedir la baja por WhatsApp o por correo a atencioncliente@onsystem.es, con al menos 5 días hábiles de antelación al final del mes.
Al darte de baja de la fibra tienes que devolver el router en un plazo máximo de 30 días. Te indicamos cómo hacerlo o pasamos a recogerlo. Si no se devuelve en ese plazo, se cobran 150 € + IVA.
Si das de baja solo una parte del paquete, el resto pasa a su precio por separado.

Atención al cliente y reclamaciones

WhatsApp: 682 235 067, todos los días de 9:00 a 20:00.
Teléfono: de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00, y sábados de 9:00 a 13:00.
Correo: atencioncliente@onsystem.es.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: 901 33 66 99 o usuariosteleco.gob.es.

¿Quieres saber cuánto pagarías? Mándanos tu última factura por WhatsApp y te decimos cuánto puedes ahorrar con nuestra fibra, móvil y TV.